Politicas de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: [03/05/2025]

En The Shelter Pc, ofrecemos productos de calidad y revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, aplicamos las siguientes condiciones para devoluciones y garantías.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes hasta 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, solo se aceptarán reclamaciones por garantía (si aplica).

2. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

Solo se aceptan devoluciones si el producto cumple con todas las siguientes condiciones:

No ha sido usado, instalado ni manipulado.
Se encuentra en perfecto estado físico y funcional.
Viene con todos sus accesorios, manuales y empaques originales en buen estado.
Incluye el comprobante de compra.
El número de serie coincide con el que fue enviado (aplica a hardware).

IMPORTANTE: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales de uso, daño físico, alteración o sustitución de componentes.

3. Artículos que No Admiten Devolución

Computadoras ensambladas a medida o bajo pedido.
(Estas se prueban antes del envío. Solo tienen garantía por fallos de fábrica en componentes individuales, no por incompatibilidades o mal uso.)
Productos con sellos de garantía rotos o etiquetas removidas.
Software, licencias digitales, descargas o productos activados.
Productos vendidos como "liquidación", “remanufacturados” o con descuento especial por condición.
Artículos que hayan sido manipulados por terceros (técnicos externos, talleres, etc.).

4. Devoluciones por Producto Dañado o con Falla

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, deberás:

Notificar dentro de 48 horas desde la entrega.
Enviar evidencia clara (fotos o video) del empaque, el número de serie y la falla.
Conservar el producto tal como fue entregado, sin manipulación.

De comprobarse un daño de origen, cubriremos los costos de envío de la devolución o reposición.

5. Proceso de Solicitud

Escríbenos a theshelterpc.soporte@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Descripción clara del motivo.
- Pruebas fotográficas/video (si aplica).
Evaluaremos el caso y responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
De ser aprobado, se indicarán los pasos para la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso o reemplazo.

6. Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos una vez que el producto haya sido inspeccionado y validado.
El reembolso se hará al método de pago original, menos los costos de envío (excepto por error o defecto comprobado).
No se harán reembolsos si el producto presenta manipulación, daños físicos o evidencia de uso.

7. Garantía

Cada componente tiene garantía directa con fabricante o distribuidor. En caso de falla, se aplican sus tiempos y condiciones.
Los productos se revisan antes del envío; en el caso de equipos armados, se entrega con evidencia de prueba funcional (fotos o video).
No se cubren daños por instalación incorrecta, sobrevoltaje, humedad, polvo, mal uso o intervención no autorizada.

8. Prevención de Fraudes

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio:

Registramos números de serie y sellos de seguridad.
Toda solicitud que no cumpla con los requisitos será rechazada.
Nos reservamos el derecho de suspender ventas futuras a clientes que abusen del sistema de devoluciones.